Chaque année, les résidents et leurs proches sont invités à partager leur expérience sur leur quotidien au sein des établissements Emera : l’accueil, le cadre de vie, l’attention portée par les équipes, les soins, les animations, la restauration… En 2026, les résultats de l’enquête montrent une satisfaction globale de 8,1/10 chez les résidents et de 7,8/10 chez les proches aidants. Ces résultats sont issus de 1 568 réponses de résidents et 1 712 réponses de proches dans les 48 établissements de la métropole concernés par l’enquête.
Un accueil et un cadre de vie particulièrement appréciés
L’environnement dans lequel vit le résident participe à son bien-être : les espaces communs, la chambre, l’ambiance générale ou la possibilité de recevoir ses proches au sein de l’établissement. Il est important de conserver une place dans le quotidien de son parent. Le fait de pouvoir venir auprès de son proche participe pleinement à la qualité de l’expérience.
Le cadre de vie obtient une note de 8,3/10 et l’accueil lors des visites
atteint une note de 8,7/10.
« L’accueil est très bienveillant de la part de toute l’équipe, soignants comme administratifs. Les locaux sont très agréables, le parc est de grande taille. Tout est fait pour que le résident se sente bien et qu’il ait une variété d’activités. »
Caroline G. proche aidante – EHPAD Emera La Retraite à Angers, juin 2026
Le respect et l’attention portés aux résidents
Le respect de la dignité et l’attention portée par les équipes figurent parmi les dimensions les mieux évaluées par les proches. Ces résultats soulignent la place importante de la relation humaine dans l’accompagnement et la qualité des échanges entre les résidents, leurs proches et les équipes.
Le respect de la dignité et l’attention des équipes obtiennent
une note de 8,2/10.
« Un EHPAD où l’humain passe avant tout le reste. Belle équipe au global, compétente et à l’écoute. »
Philippe C. proche aidant – EHPAD Emera Soleil à Bretteville-sur-Odon, juin 2026
Une vie sociale qui contribue au bien-être
Les activités et les animations participent pleinement au quotidien des résidents. Ces moments sont l’occasion de se retrouver, d’échanger et de continuer à faire vivre les envies et les centres d’intérêt de chacun.
La vie sociale et les animations obtiennent une note de 8/10.
« Bon accompagnement, animations nombreuses, personnel sympathique, propreté. »
Christian B. proche aidant – EHPAD Emera Pré du Lac à Châteauneuf-Grasse, juin 2026
Pour les familles, la qualité de l’accompagnement passe aussi par cette capacité à faire de l’établissement un lieu de vie riche en activités.
La restauration, un temps de plaisir au quotidien
Chez Emera, le repas est pensé comme un véritable moment de vie. La restauration associe plaisir de la table et attention portée aux besoins nutritionnels des résidents. Il constitue des temps réguliers qui rythment la vie en établissement où les résidents peuvent se retrouver, échanger et partager leur repas avec leur famille.
La restauration obtient une note de 8/10.
« Restauration parfaite, équilibrée selon les résidents, personnel attentionné. »
Christine D. – EHPAD Emera Lac de Saint Pryvé à Saint-Pryvé-Saint-Mesmin, juin 2026
La qualité des soins, une attente essentielle des familles
La qualité des soins est naturellement un sujet central pour les proches lorsqu’ils choisissent un établissement pour leur parent. Les résidents bénéficient d’une prise en charge personnalisée, assurée par des équipes pluridisciplinaires qui évaluent leurs besoins et adaptent leur accompagnement.
Toute l’équipe soignante travaille ensemble autour du résident et échange régulièrement avec lui et sa famille. Le suivi permet d’adapter les soins au fil du temps pour préserver autant que possible l’autonomie.
La qualité des soins obtient une note de 7,8/10 auprès des proches et la coordination médicale 7,6/10.
« Accueil familial, le personnel connaît tous les résidents, excellente prise en charge de ma mère tant du point de vue santé qu’au niveau alimentaire, cognitif, hygiène, sécurité. »
Catherine G. – EHPAD Emera Lac de Maine à Bouchemaine, juin 2026
Une chambre où l’on se sent chez soi
Les chambres des résidents sont conçues pour être confortables, accessibles et peuvent être personnalisées afin de permettre à chacun de se sentir chez soi.
Le confort des chambres obtient une note de 8,0/10.
« Personnel très aimable et toujours à notre disposition. Chambre toujours très propre, c’est parfait. »
Virginie C. – EHPAD Emera l’Eau Vive à Drap, juin 2026
Les proches sont mieux informés et davantage associés
L’enquête permet aussi de mieux comprendre la place des proches dans la vie de l’établissement et l’information dont ils disposent sur des sujets qui les concernent directement.
« Merci aussi pour les récapitulatifs hebdomadaires avec les photos, c’est très précieux pour nous. »
Laurence R. proche aidante – EHPAD Emera Côte de Nacre à Luc-sur-Mer, juin 2026« Professionnalisme et réactivité, information des familles régulière et rapide. »
Bruno D. EHPAD Emera Eloïse à Villeurbanne, juin 2026« Lors du dernier apéritif des familles, la directrice et l’équipe dirigeante sont apparues très accessibles, avec de nouvelles idées pour toujours améliorer l’accompagnement des résidents. »
Fabienne D. EHPAD Emera Emeraudes à Angoulême, juin 2026
Une satisfaction qui progresse d’année en année
La satisfaction globale des proches poursuit sa progression, de 7,4/10 en 2024 à 7,8/10 en 2026. Chez les résidents, elle atteint 8,1/10 un niveau stable depuis 2025 et supérieur à celui enregistré en 2024 (7,8/10).
« Autour d’une directrice dynamique, humaine et à l’écoute des résidents et des familles, il y a une très belle équipe de femmes et d’hommes qui agissent avec une volonté unique : le bien-être de nos aînés. »
Christian J. proche aidant – EHPAD Emera Agélia à Chambéry, juin 2026
Pour Emera, cette stabilité à un niveau élevé chez les résidents et cette progression chez les proches constituent un indicateur important. L’enquête témoigne de la qualité de l’expérience vécue au sein de nos établissements par les résidents et par leurs proches.
| Résultats | Note /10 | Témoignages |
| Accueil lors des visites | 8,7 | « Très humaine. Accueil très personnalisé. À l’écoute du résident et de la famille. » Myriam D. – EHPAD Emera Augusta à Soissons, juin 2026 |
| Cadre de vie | 8,3 | « Nous aimons la localisation de Bérengère, l’avantage d’avoir un petit jardin côté nord, la propreté des locaux, ainsi que les animations et les menus variés et qualitatifs. » Dany A. – EHPAD Emera Bérengère à Le Mans, juin 2026 |
| Respect de la dignité | 8,2 | « Mon père a été bien accompagné par tout le personnel le peu de temps qu’il a été à la résidence, et pour sa fin de vie. Notre famille a été soutenue avec bienveillance dans ce moment difficile. » Patricia L. – EHPAD Emera de l’Étang à Mortcerf, juin 2026 |
| Respect et attention des équipes | 8,2 | « Un vrai respect des personnes vivant dans la résidence et des familles. » Gérard M. – EHPAD Emera Maisonnée Boisvallon à Ceyrat, juin 2026 |
| Vie sociale et animations | 8,0 | « Elle a trouvé dans votre établissement une convivialité sociale, un intérêt de vie et l’envie de communiquer et de partager des activités. » Isabelle J. – EHPAD Emera La Pergola à Bourg-en-Bresse, juin 2026 |
| Restauration | 8,0 | « Repas variés et savoureux servis comme au restaurant. » Nr V. – EHPAD Emera Lavalette à Montpellier, juin 2026 |
| Confort de la chambre | 8,0 | « Résidence de standing, avec un emplacement beau et boisé, de nombreuses propositions d’activités de qualité, un chef cuisinier très bon, des chambres agréables. » Christine B. – EHPAD Emera Eléonore à Aix-en-Provence, juin 2026 |
| Qualité des soins | 7,8 | « Bonne prise en charge adaptée, personnel de qualité et beaucoup de bienveillance, alimentation adaptée, soins de qualité par de bons professionnels. » Béatrice M. – EHPAD Emera Soleil Levant à Limoux, juin 2026 |
| Coordination médicale | 7,6 | « Médecin, infirmières, aides-soignantes, femmes de ménage, administration : tout était parfait. » Philippe B. – EHPAD Emera Sophie à Grasse, juin 2026 |
En bref
En 2026, les résidents des établissements Emera attribuent une note de satisfaction globale de 8,1/10, et les proches aidants de 7,8/10. Ces résultats portent sur 3 280 réponses recueillies dans 48 établissements.
Les proches aidants des établissements Emera notent le cadre de vie 8,3 sur 10 en 2026 et l’accueil lors des visites 8,7 sur 10. Le cadre de vie recouvre les espaces communs, la chambre, l’ambiance générale et la possibilité de recevoir ses proches dans l’établissement.
La vie sociale et les animations sont notées 8,0 sur 10 par les proches aidants des établissements Emera en 2026.
En 2026, 93 % des proches aidants interrogés par Emera déclarent sentir leur parent rassuré et en sécurité dans son établissement, sur 1 555 réponses. Cette question a été ajoutée à l’enquête 2026 sur recommandation du SYNERPA, organisation professionnelle du secteur.
Les proches aidants des établissements Emera notent la restauration 8,0 sur 10 en 2026. Dans le détail, 85 % estiment que leur parent est servi en quantité suffisante et 75 % se disent satisfaits de la variété des menus proposés.
Les proches aidants des établissements Emera notent la qualité des soins 7,8 sur 10 en 2026. Chaque résident bénéficie d’une prise en charge personnalisée, évaluée par une équipe pluridisciplinaire qui adapte l’accompagnement dans le temps.
