Notice d’information relative aux avis publiés sur emera.fr

La présente notice d’information a pour objet de décrire la façon dont sont publiés et gérés les avis, en ce incluant les témoignages (ci-après « Avis ») publiés sur le site internet www.emera.fr (ci-après le « Site »), édité par la société Emera Exploitations, société par actions simplifiée immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Cannes sous le numéro 451 354 005, dont le siège social est situé 45 allée des Ormes – E’Space park A – CS 12100 – 06254 MOUGINS Cedex (ci-après désignée « Emera »). Pour en savoir plus sur Emera Exploitations, voir les Mentions légales du Site.

Article 1 – Modalités de collecte et de diffusion des Avis

Des Avis sur les résidences (cf. EHPAD, EHPA, Résidence autonomie ou encore Résidence séniors) du groupe Emera (ci-après désignées la ou les « résidence(s) ») sont publiés sur le Site.

Plus précisément, chaque page dédiée à une résidence présente les Avis spécifiques à cette résidence dans la rubrique « Vos avis – Ceux qui en parlent le mieux, c’est vous ». Il est également possible de consulter quelques Avis récents pouvant concerner l’ensemble des résidences regroupés sur une page « Témoignages – Ceux qui en parlent le mieux, c’est vous », en cliquant à partir de la rubrique précitée sur le lien « Cliquez ici si vous souhaitez également consulter quelques avis récents sur d’autres résidences du groupe Emera » ou depuis la page d’accueil du Site sur le lien « Cliquez ici si vous souhaitez consulter quelques avis récents sur diverses résidences du groupe Emera ».

Ces Avis expriment en principe l’opinion d’internautes sur leur expérience avec une ou plusieurs résidences grâce à tout élément d’appréciation à leur convenance, qu’il soit qualitatif ou quantitatif, que ces internautes aient ou non effectivement eu recours aux services proposés par les résidences à propos desquelles ils déposent des Avis (étant précisé, comme expliqué à l’article « Modalités de contrôle a priori des Avis », que ces Avis ne sont toutefois pas vérifiés).

A titre liminaire, il est précisé que :

le Site ne propose pas de fonctionnalité permettant à l’auteur d’un Avis de déposer / publier un Avis lui-même sur le Site ;
Emera et les résidences ne procèdent pas elles-mêmes à la collecte des Avis publiés sur le Site auprès des auteurs de ces Avis.

Les Avis diffusés sur le Site proviennent exclusivement des Avis qui sont publiés par des internautes sur les « fiches établissements Google » respectives des résidences.

Toutefois, seuls certains Avis sont récupérés depuis les « fiches établissements Google » des résidences pour être publiés sur le Site, sur la base de certains critères. En effet, Emera a mis en place un dispositif permettant, avant toute diffusion sur le Site, de ne retenir et de ne diffuser sur le Site, dans la rubrique « Vos Avis – Ceux qui en parlent le mieux c’est vous » de chaque page dédiée à une résidence, que les Avis répondant aux critères suivants :

l’Avis comporte une notation de 4 étoiles sur 5 minimum ;
l’Avis a une ancienneté de 4 ans maximum (cette ancienneté étant calculée sur la base de la date de dépôt de l’Avis sur la « fiche établissement Google » de la résidence concernée).

Les Avis publiés sur la page « Témoignages – Ceux qui en parlent le mieux, c’est vous », répondent aux critères suivants :

l’Avis fait partie des 30 derniers avis comportant une notation de 4 étoiles sur 5 minimum déposés sur l’ensemble des « fiches établissements Google » des résidences.

En pratique, les modalités de récupération des Avis publiés sur les « fiches établissements Google » des résidences en vue de leur publication sur le Site sont les suivantes:

Actualisation une fois par jour via l’API du partenaire PARTOO.
Mise à jour lors de l’actualisation en temps différé

La remontée et les modifications des Avis sont réalisées toutes les 24 heures via l’API PARTOO.

Chaque Avis répondant aux critères ci-dessus ainsi que ses mises à jour, sont diffusés sur le Site dans un délai maximum de 24 heures à compter de la publication de l’Avis par son auteur sur la « fiche établissement Google » de la résidence concernée.

Tout Avis ne répondant pas (ou plus) aux critères ci-dessus ne sera pas (ou plus) publié par Emera sur le Site, ni conservé par cette dernière.

Attention : l’Avis pourra demeurer disponible sur la « fiche établissement Google » de la résidence concernée, dans les conditions, selon les modalités et pour les durées prévues dans le cadre de la documentation de Google relative aux contenus des utilisateurs de ses services, accessible ici.

Enfin, le Site affiche :

sur chaque page dédiée à une résidence (en haut de la page et dans la rubrique « Vos avis – Ceux qui en parlent le mieux, c’est vous »), une note globale /5 ainsi que le nombre total d’Avis : cette note correspond à la moyenne des Avis diffusés sur la « fiche établissement Google » de la résidence concernée (et pas à la moyenne des seuls Avis republiés sur le Site concernant cette résidence), et le nombre total d’Avis correspond au nombre total d’Avis de cette résidence sur sa « fiche établissement Google » (et pas au nombre total d’Avis republiés sur le Site concernant cette résidence) ;
sur la page d’accueil du Site, une note globale /5 ainsi que le nombre total d’Avis : cette note correspond à la moyenne des Avis diffusés sur l’ensemble des « fiches établissements Google » de toutes les résidences (et pas à la moyenne des seuls Avis republiés sur le Site), et le nombre total d’Avis correspond au nombre total d’Avis sur l’ensemble des « fiches établissements Google » de toutes les résidences (et pas au nombre total d’Avis republiés sur le Site).

Article 2 – Contenu des Avis

Les Avis publiés sur le Site comportent les informations suivantes :

le prénom et la première lettre du nom de famille de l’auteur de l’Avis (ou son pseudonyme le cas échéant, voire uniquement la mention « Anonyme » si seule cette mention apparaît sur son Avis déposé sur la « fiche établissement Google ») ;
la date de dépôt de l’Avis sur la « fiche établissement Google » concernée (et la date de sa mise à jour le cas échéant) ;
la date de l’expérience de consommation de l’auteur de l’Avis avec la résidence concernée par l’Avis ;
la description de l’expérience de l’auteur de l’Avis avec la résidence concernée par l’Avis ;
la note que donne l’auteur de l’Avis à la résidence concernée par l’Avis, allant de 0 à 5 étoiles. Cette échelle de notation correspond au niveau de satisfaction de l’auteur de l’Avis, 0 étoile étant la moins bonne note et 5 étoiles la meilleure ;
la résidence concernée (uniquement sur la page « Témoignages – Ceux qui en parlent le mieux, c’est vous »).

Ces informations sont celles diffusées par l’auteur de l’Avis sur la « fiche établissement Google » de la résidence concernée et sont reprises à l’identique sur le Site (à l’exception du nom de famille de l’auteur de l’Avis qui n’est pas repris intégralement mais uniquement sa première lettre, et des éventuels autres contenus de type photos ou vidéos qui accompagneraient l’Avis sur la « fiche établissement Google » concernée mais qui ne sont pas repris ni publié sur le Site).

Article 3 – Modalités de modification ou de suppression des Avis par leurs auteurs

Les Avis ne peuvent pas être modifiés ou supprimés directement sur le Site.

Toutefois, l’auteur de l’Avis peut modifier ou supprimer son Avis déposé sur la « fiche établissement Google » de la résidence concernée. Une fois la modification de l’Avis effectuée, celui-ci sera mis à jour sur le Site dans un délai maximum de 24 heures à compter de la publication de l’Avis modifié par son auteur sur la « fiche établissement Google » de la résidence concernée. En cas de suppression de l’Avis, celui-ci sera supprimé sur le Site dans un délai maximum de 24 heures à compter de la suppression de l’Avis par son auteur sur la « fiche établissement Google » de la résidence concernée.

Article 4 – Classement des Avis

Les Avis publiés sur la page « Témoignages – Ceux qui en parlent le mieux, c’est vous » du Site regroupent des Avis qui peuvent provenir des « fiches établissements Google » de toutes les résidences du groupe Emera. Les Avis publiés dans la rubrique « Vos avis – Ceux qui en parlent le mieux, c’est vous » qui figure sur la page de chaque résidence sur le Site ne proviennent que de la « fiche établissement Google » de la résidence concernée.

Quel que soit la rubrique dans laquelle les Avis sont diffusés sur le Site, ils sont affichés selon un classement par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien.

Article 5 – Contrepartie

Aucune rémunération ni aucune contrepartie, financière ou autre, n’est fournie aux auteurs des Avis en échange du dépôt d’un Avis sur les « fiches établissements Google » des résidences et/ou de la diffusion d’un Avis sur le Site.

**Article 6 – Modalités de contrôle a priori des Avis**

Comme précité, les Avis diffusés sur le Site proviennent des Avis publiés par des internautes sur les « fiches établissements Google » des résidences, à la seule initiative desdits internautes.

Ces Avis ne sont pas vérifiés par Emera, ce qui signifie qu’Emera ne procède à aucune vérification permettant de s’assurer que l’auteur de l’Avis a effectivement bénéficié des services proposés par la résidence sur laquelle il donne son Avis, ou d’une résidence du groupe Emera quelle qu’elle soit, ni même qu’il a effectivement été en relation ou en contact avec l’une d’entre elles (étant précisé qu’aucune vérification préalable n’est également effectuée par Google en ce sens lors de la publication d’un Avis sur une « fiche établissement Google »).

Les Avis font toutefois l’objet d’une sélection a priori de leur diffusion sur le Site dans la mesure où Emera ne sélectionne pour publication sur le Site que les Avis correspondant aux critères énoncés à l’article « Modalités de collecte et de diffusion des Avis ». Tout Avis qui ne respecte pas (ou plus) ces critères ne sera donc pas publié sur le Site, étant précisé que dans la mesure où Emera ne dispose pas des coordonnées des auteurs des Avis, elle ne pourra pas les informer d’un tel refus (ou d’une telle suppression) de publication.

Aucune autre modalité de contrôle, de vérification ou de modération n’est mise en œuvre par Emera lors de la collecte des Avis depuis les « fiches établissements Google » des résidences et de leur diffusion sur le Site.

Emera peut toutefois procéder à des opérations de contrôle, de vérification ou de modération a posteriori, pouvant mener à une suppression du Site de certains Avis, dans les conditions et selon les modalités prévues à l’article « Modalités de contrôle a posteriori des Avis ».

Attention : Emera n’a aucune maîtrise quant au contrôle, à la vérification ou à la modération des Avis figurant sur les « fiches établissements Google ». A toutes fins utiles, les auteurs des Avis sont informés que Google peut refuser que leurs Avis soient publiés sur une « fiche établissement Google » d’une résidence sur la base de la documentation de Google relatives aux contenus des utilisateurs de ses services, accessibles ici.

Article 7 – Données personnelles

La gestion et la diffusion des Avis sur le Site implique la mise en œuvre d’un traitement de données à caractère personnel par Emera.

Pour plus d’informations sur les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre par Emera dans ce cadre, voir la Politique de protection des données à caractère personnel d’Emera accessible en cliquant ici. Date de mise à jour : [à compléter]