La perte auditive touche une majorité de résidents en établissement et complique les échanges au quotidien — avec les soignants, les familles, les médecins. Pour répondre à cet enjeu, le Groupe Emera déploie l’assistant d’écoute Spokeo dans l’ensemble de ses 45 établissements francophones. Une démarche qui s’inscrit dans son engagement pour l’innovation et la qualité de vie des résidents.
L’audition : un enjeu sous-estimé en établissement
Avec l’avancée en âge, la perte auditive devient extrêmement fréquente. En résidence, elle concerne la grande majorité des résidents — et pourtant, un nombre important d’entre eux ne bénéficie plus d’une aide auditive adaptée. Les raisons sont multiples : difficulté à manipuler les dispositifs, gêne, oubli, ou encore troubles cognitifs rendant l’appareillage classique inadapté.
Les conséquences sont bien réelles et touchent l’ensemble de la vie en établissement. Pour les équipes soignantes, la communication devient un défi quotidien : il faut répéter, hausser la voix, et malgré ces efforts, la compréhension n’est pas toujours assurée. Lors des consultations médicales, la qualité de l’échange s’en trouve altérée, avec un risque direct sur le recueil du consentement éclairé. Pour les familles, les visites peuvent devenir source de frustration lorsque le dialogue avec leur proche est rendu difficile par les troubles de l’audition.
Au-delà de ces difficultés pratiques, les recherches scientifiques établissent un lien significatif entre perte auditive non traitée et accélération du déclin cognitif. La commission Lancet sur la démence identifie d’ailleurs la perte auditive comme le premier facteur de risque modifiable de démence, devant le tabagisme ou l’inactivité physique. L’isolement social qui en découle — les personnes se retirant progressivement des conversations — amplifie encore ce cercle vicieux.
Une approche qui inverse la logique habituelle
Face à ce constat, les équipes en établissement consacrent déjà un temps considérable à accompagner les résidents dans la gestion de leurs appareils auditifs : mise en place, entretien, recherche d’un appareil égaré, remplacement des piles. Malgré cet investissement quotidien, les limites de l’appareillage classique restent bien réelles — en particulier lorsque des troubles cognitifs rendent le port autonome et la manipulation du dispositif impossibles.
C’est en cherchant une réponse adaptée à cette réalité de terrain qu’Emera s’est intéressé à Spokeo, un assistant d’écoute français lauréat du Grand Prix du Concours Lépine International 2025. Ce qui a retenu l’attention : sa simplicité d’utilisation et son approche radicalement différente de l’appareillage classique. Avec Spokeo, c’est l’interlocuteur — soignant, médecin ou proche — qui porte un micro-cravate directionnel, tandis qu’un casque léger à bi-conduction est simplement posé sur le résident. Pas de prescription, pas de réglage, pas de manipulation complexe.
Le dispositif est prêt à l’emploi, partageable entre résidents après un simple nettoyage, et fonctionne même lorsque la personne ne serait plus en mesure de gérer un appareil auditif par elle-même. Pour un établissement, c’est une solution qui s’intègre immédiatement dans le quotidien des équipes sans alourdir leur charge de travail.
Des bénéfices concrets pour les résidents, les familles et les équipes
Le déploiement de Spokeo dans les résidences Emera répond à des besoins identifiés sur le terrain, avec des bénéfices qui concernent les trois publics de l’établissement.
Pour les résidents, retrouver la compréhension lors des soins, des consultations et des moments de vie quotidienne contribue directement à préserver le lien social et l’estime de soi. Pouvoir suivre une conversation sans effort, comprendre les consignes d’un soignant ou échanger avec un proche : ces moments, rendus difficiles par la perte auditive, redeviennent accessibles.
Pour les familles, Spokeo permet de renouer avec des échanges fluides lors des visites. La frustration liée aux répétitions et aux incompréhensions laisse place à des moments de partage plus sereins — un bénéfice que les proches identifient très rapidement.
Pour les équipes soignantes, le gain est à la fois en temps et en confort de travail. Les répétitions incessantes, la fatigue vocale et le stress lié à l’incertitude de la compréhension diminuent sensiblement. La sécurisation du recueil du consentement éclairé, en particulier avant un soin ou un acte médical, constitue également un apport essentiel.
Un déploiement à l’échelle du groupe
Le partenariat entre Emera et Spokeo porte sur l’ensemble des 45 établissements francophones du groupe — en France métropolitaine, dans les départements et territoires d’outre-mer, en Suisse et en Belgique. Cette décision de déploiement à grande échelle traduit une conviction : la communication est un pilier fondamental de la qualité de l’accompagnement, et les solutions existent pour que l’audition ne soit plus un obstacle.
Pour le Groupe Emera, qui affiche 100 % de ses établissements évalués A ou B par la Haute Autorité de Santé, cette initiative s’inscrit dans une démarche continue d’amélioration de la qualité de vie des résidents. Elle rejoint d’autres engagements du groupe en matière d’innovation et d’accessibilité, avec la volonté de mettre la technologie au service du lien humain.
L’adoption de Spokeo confirme qu’en matière d’audition, des réponses concrètes et simples peuvent transformer le quotidien des résidents, de leurs proches et des professionnels qui les accompagnent.
